1. A aquisição de passagens através do voudebus.com implica para o seu adquirente a concordância com todas as condições expressas, conforme as disposições legais e regulamentos vigentes.
2. Recomenda-se a impressão e apresentação do voucher para retirada da sua passagem no guichê da empresa para a retirada da passagem e devidas orientações para embarque, com pelo menos uma (01) hora de antecedência do horário de embarque.
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3. Para a retirada da sua passagem é mandatória a apresentação do documento de identidade original com foto. Cópias, mesmo autenticadas, não serão aceitas. O bilhete da passagem é nominal e intransferível.
4. Passagens adquiridas através da Internet ou Call Center de voudebus.com, podem ser canceladas somente pelo mesmo meio que você comprou, encaminhando a passagem e solicitação de reembolso ou troca para atendimento@voudebus.com sob as condições detalhadas abaixo.
Importante: Considere que os e-mails enviados após às 22h00 até às 09h00 (-3 GMT) do dia seguinte serão processados somente após este horário.
Todo reembolso de passagem será efetuado somente para o titular do cartão, mediante à retenção de 5% do valor pago pela passagem rodoviária, com exceção da Viação Itapemirim, que é do 8 %. (art. 8º, §2º da Resolução n.º 978 da ANTT).
5. Uma vez que o voucher seja trocado por passagem física no guichê da empresa rodoviária, não será possível fazer o cancelamento.
6. Solicitações de reembolsos só poderão ser efetuadas por e-mail 5 horas antes da saída do veículo, sem exceções.
7. Os ingressos comprados do site Voudebus.com tem uma taxa de serviço adicional ao valor cobrado e em nenhuma hipótese será reembolsado.
8. Transporte de Bagagens - A franquia de bagagem para cada bilhete de viagem corresponde à 30 kg, com um volume máximo de 300 DM e cujo limite superior é de 1mt. A bagagem de mão é de inteira responsabilidade do passageiro e é permitido um peso total de 5 kg, com dimensões que possam ser encaixadas para ser transportadas, sem perturbar os passageiros dentro do ônibus. Toda e qualquer bagagem que supere os limites impostos será considerado como excesso de bagagem.
É proibido o transporte de materiais perigosos, tais como explosivos, armas de fogo, corrosão etc.
Se tiver queixas a respeito da sua bagagem, é altamente recomendável que antes de sair do terminal, compareça com o seu bilhete e bagagem ao guichê da empresa transportadora.
9. DOCUMENTOS: Nos serviços internacionais, o passageiro deverá cumprir todas as exigências governamentais quanto à documentação pessoal exigida para viajar.
A Voudebus.com não é responsável por gastos e inconvenientes ocasionados pelo não cumprimento por parte do passageiro.
10. Todas as transações com cartões de crédito aparecerão no seu resumo de cartão de crédito ou resumo bancário como “Voudebus Turismo LTDA”- Av. Paulista 2202- 6º andar - Consolação - São Paulo - Brasil CEP 01310 - 300 / CPNJ 02.297.484/0001-08.